山姆“卓越会员”在坚果里发现有一条虫子在爬，她：我已经吃了两颗了

潘女士在山姆(shānmǔ)超市买了坚果

看到了有条虫子(chóngzi)在里面爬

之前同款产品也遇到过类似的问题(wèntí)

潘女士：我是山姆(shānmǔ)超市的“卓越会员”，在5月28号的时候给(gěi)(gěi)(gěi)小孩下单了(le)一款他们自营品牌的坚果。在6月1号早上吃早饭的时候给小孩吃的，葡萄干什么她是不要吃的，她只要吃坚果，所以我就给她倒出来了，倒出来以后发现有个虫子在爬。幸亏小孩还没吃，我自己是已经吃了两颗了。

她(tā)在“山姆会员商店”APP

线上买(mǎi)了这款每日坚果

一整份的(de)价格是99元

她提供(tígōng)了当天拆袋后的视频

能(néng)看到有一条长约一厘米的虫子

她还保留着那份坚果和虫子(chóngzi)

潘女士：太恶心了，我突然间觉得所有东西，现在是家里所有山姆的(de)吃(chī)的东西，我都还没有打开，我就(jiù)不吃了，我就不敢动了。他们就是说对于这个(zhègè)情况他们表示抱歉，然后他们的处理方案就是，第一次协商的时候说是退货，第二次(dìèrcì)说是退一赔一，第三次就说退一赔二，如果不行的话让我自己找别的地方解决。

记者：他们是(shì)认可这个虫子从他们这里？

潘(pān)女士：认可。但是他们要检测这个虫到底是怎么来的，然后说(shuō)检测以后才能给到最后的一个解决方案。

山姆超市的线下线上(xiànshàng)订单不少

对退(tuì)一赔二的售后方案不太满意

潘女士：看了一下(yīxià)《食品安全法》第148条规定是可以退一赔(péi)十的(de)，所以我的诉求就(jiù)是退一赔十。然后发生这个问题以后，我看了一下社交平台上面山姆超市很多问题，然后同款的坚果里面还有人吃出石子(shízǐ)什么的，他们最后的解决方案也是赔1000元。我觉得(juéde)作为卓越会员，我既然肯花680元去买这个会员，肯定是认可它的品质的，那它现在连安全都没有，食品安全都做不到。后续我就打算这个事情处理完以后我就退会了，我就不再光顾他们家(jiā)了。

交易门店是(shì)上海浦东店

山姆超市上海浦东店 工作人员：所有网购订单显示(xiǎnshì)交易主体都是门店，但(dàn)所有东西都不是门店发货，都是仓库发货。

这款每日坚果(jiānguǒ)的外包装印着品牌标志

属于山姆超市自有品牌(pǐnpái)

潘女士拨打了山姆(shānmǔ)超市的400热线

山姆超市400客服热线：这个原因需要我们后续这个专员核实的，我们这边(zhèbiān)暂时没法给您(nín)提供这个准确的信息给您。

记者：这款坚果厂家也是你们吗，还是代加工的(de)？

山姆超市(chāoshì)400客服热线：是我们旗下的。

记者：你们这款产品有没有(yǒuméiyǒu)别的顾客反映过类似的问题啊？

山姆(shānmǔ)超市(chāoshì)400客服热线：给您看一下，稍等(děng)。那这边之前确实也有出现过这种问题，我们这边也是帮助反馈处理掉了，是有这个问题的。

记者：之前(zhīqián)这种事情一般怎么处理？

山姆超市400客服热线：后期处理(chǔlǐ)情况的(de)话都是由我们后续的这个专员回电给会员处理的。

发稿前没有收到(shōudào)“山姆”方面的进一步回复

她会再等一等山姆(shānmǔ)超市的回复

来源：1818黄金眼(huángjīnyǎn)