中国农业银行桓台城郊支行：迅速追回误扣款 暖心相助解民忧

大众网记者 张铃 淄博报道(bàodào) “务工人员背井离乡，我们更要用心守护他们的‘钱袋子(qiándàizi)’。”近日(jìnrì)，中国农业银行桓台城郊支行工作人员凭借(píngjiè)专业的服务和(hé)高效的行动，成功帮助一位外地务工客户追回因误点弹窗软件而被扣除的费用，赢得了客户的高度赞誉，展现了银行的社会责任与担当。 “我当时特别着急，就想赶紧弄好医保，结果医保没弄好，还扣了658元。”据了解(liǎojiě)，客户李先生是(shì)一名外来务工人员，他在就医过程中想(zhōngxiǎng)下载电子医保，不小心点击了一个弹窗广告，当时他并未在意，可(kě)随后却收到银行扣费通知，一笔658元的款项被莫名(mòmíng)扣除。李先生顿时慌了神，这笔钱对他来说不是(búshì)小数目，关乎(guānhū)他辛苦工作的血汗(xuèhàn)。焦急万分的李先生来到附近的桓台城郊农行营业网点求助。大堂经理在接待的过程中看到李先生因焦虑而手足无措，大堂经理耐心安抚他的情绪，并表示银行一定会全力帮助他解决问题(jiějuéwèntí)。随后，员工详细询问事情经过，并协助李先生查询银行卡交易明细，确定了扣费来源是一家第三方(dìsānfāng)支付平台。 根据经验，网点人员判断这很可能是误点弹窗广告(guǎnggào)导致的扣费。在(zài)征得李先生同意后，大堂经理(jīnglǐ)迅速拨打第三方支付平台客服电话。电话接通后，网点人员向客服人员清晰、准确(zhǔnquè)地说明了李先生的情况，强调李先生是在无意中点开广告，并非主动购买相关服务或产品，要求对方核实并退还被扣款项，并终止(zhōngzhǐ)自动扣费。 在与客服沟通的(de)过程中，网点员工表明客户在不知情的情况下被扣(bèikòu)费是不合理的，要求对方简化流程、尽快处理(chǔlǐ)。经过沟通、协调，客服人员最终同意(tóngyì)受理李先生的退款申请，并承诺尽快处理。仅仅过了几分钟，李先生就收到了退款到账的短信通知。 他激动地拉着员工的手说：“太(tài)感谢你们了！我一个外地人，人生地不熟的，本来都快(kuài)绝望了，没想到你们银行这么负责，这么快就(jiù)帮我把钱追回来了，这是我好几天的工资呢，真的太谢谢你们了！”随后(suíhòu)大堂人员帮助客户从掌(zhǎng)银渠道下载了电子医保凭证，并提醒客户使用手机上网时要提高警惕，切勿随意点击不明(bùmíng)来源的弹窗广告，避免个人财产(gèréncáichǎn)遭受损失。如遇类似情况，应及时与银行联系，寻求专业帮助。 此次事件的成功解决，不仅体现了桓台城郊农行员工的专业(zhuānyè)素养和服务意识，也(yě)彰显了银行以客户为中心、切实维护(wéihù)客户权益的经营理念，以实际行动践行了“金融为民”理念。